近日，由中国质量协会主办的以“传递质量信任，追求用户满意”为主题的2018满意中国年会在海口召开，会上山东高速股份有限公司荣获全国“用户满意标杆企业”称号，是7家荣获“用户满意标杆企业”中少有一家高速公路运营企业，也是公司继2013年荣获全国质量奖之后又一次全国性荣誉。会上，山东高速股份张军副总经理作了题为《践行顾客服务理念，打造“畅通高速、智慧高速、和谐高速、平安高速”》的典型发言，重点介绍了公司在提升顾客满意方面的管理经验。
全国用户满意标杆是对贯彻实施“以用户为中心”的经营理念，并在增强用户满意方面取得显著成效的组织或专项服务授予的资格荣誉，是国内顾客满意管理的崇高荣誉，也是顾客给予企业的较高荣誉。该评选活动由中国质量协会发起，联合国家有关部委、行业协会共同推进，旨在引导企业树立以用户为中心的经营理念和以用户满意为标准的质量理念，以质量赢得市场。
山东高速股份积极践行顾客满意服务理念，多年来坚持实施先进绩效管理模式，争做高速公路运营行业用户满意工程的实践者和引领者，在畅通保障服务、智慧高速建设、标准化服务等方面取得了先进的成效，赢得了顾客的广泛好评。公司通过优化清障救援服务流程、建立前置型畅通保障服务体系，在行业内打响“51560”快速清障服务品牌；创新应用96659服务热线温馨机器人、率先开通全国首批高速公路全支付车道，创新实践多样化的智慧通行系统；以微笑服务标准化及96659服务热线标准化为核心，打造“看得见+听得见的微笑”服务品牌，以标准化示范工程建设为依托，实施全服务链的标准化管理；在国内较早实施职业健康安全管理体系，构建基于风险精准管控的全员全流程安全管控体系，创树“山东高速畅安365”安全品牌。经过多年的经验积累和创新实践，山东高速股份成功打造了独具特色的“畅通高速、智慧高速、和谐高速、平安高速”四大服务品牌。
山东高速股份将始终坚持以用户满意为标准的质量理念，秉承“坚持以人为本，让公众走较好最舒适的路，享受高品质出行服务”的发展理念，持续为顾客提供畅通、智慧、和谐、平安的高速出行服务，努力打造顾客最满意高速服务品牌。
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 王瑞超
